کد خبر: 24 | | تاریخ انتشار خبر: 09/11/1397 - 8:39 | | تعداد بازدید: 7155 |
راهنمای شکایت
راهنمای شکایت
راهنمای شکایت
تعریف شکایت:
به هر گونه نارضایتی از کیفیت محصول، ارائه خدمت و ... از جانب مشتری شکایت گفته شده و مشتری می تواند با ثبت شکایت و دریافت کد رهگیری شکایت خود را از طریق دفتر مرکزی خدمات پیگیری نماید.
نمونه های شکایت:
1- خدمات فراهم نشده/ناقص فراهم شده است
2- تاخیر در ارائه خدمت
3- آسیب های وارده به محصول
4- امتناع از تعهد به ضمانت
5- امتناع از ارائه خدمت
6- اطلاعات نادرست
7- اطلاعات ناکافی
8- قیمت
9- کوتاهی در اجرای تعهدات
10- تاخیر در رسیدگی به شکایات
راه های ارتباطی:
جهت اعلام شکایت می توانید با شماره 53136-021 یا با ارسال C به سامانه 10007924 شکایت خود را ثبت نمائید.
مراحل پیگیری شکایت:
- ثبت درخواست شکایت
- ارزیابی شکایت
- اصلاح عیب
- رفع شکایت
- نظرسنجی
- مختومه شدن شکایت